Правила оплаты, отмены, переноса консультаций и возврата денежных средств

1.1. Владельцем психологического агрегатора «Проводник» является:
ООО «Психологический агрегатор Проводник»
ИНН: 2700057609
ОГРН: 1252700012135
Юридический адрес: 681017, Российская Федерация, Хабаровский край, г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Гагарина, д. 20, кв. 20
Сайт: provodnik.com.ru
Электронная почта: ooo@provodnik.com.ru

далее — «Проводник», «Платформа», «Оператор».

1.2. Настоящие Правила являются частью системы документов «Проводника» и применяются совместно с:

• Пользовательским соглашением;
• Политикой в отношении обработки персональных данных;
• Согласием на обработку персональных данных;
• условиями конкретной услуги;
• информацией, размещенной в карточке Специалиста;
• иными документами, регулирующими отношения сторон.

1.3. Настоящие Правила применяются к психологическим услугам, запись на которые осуществляется через «Проводник».

1.4. Условия настоящих Правил не ограничивают права потребителя, предоставленные законодательством Российской Федерации.
Если какое-либо положение настоящих Правил противоречит обязательным требованиям законодательства, применяются требования законодательства Российской Федерации.

Пользователь, Клиент — физическое лицо, которое выбирает Специалиста, записывается на консультацию и/или оплачивает услугу посредством «Проводника».

Специалист — психолог или иной специалист психологического профиля, информация о котором размещена на Платформе и который непосредственно оказывает выбранную Пользователем услугу.

Консультация — психологическая или иная заявленная в карточке Специалиста услуга, оказываемая Пользователю в согласованное время.

Запись — бронирование Пользователем определенной услуги, Специалиста, даты и времени.

Предварительная оплата — денежные средства, перечисленные Пользователем до момента оказания услуги.

Перенос — изменение ранее согласованных даты и/или времени консультации без отказа от услуги.

Отмена — отказ Пользователя или Специалиста от проведения ранее запланированной консультации.

Неявка — ситуация, при которой Пользователь без предварительного уведомления не явился на очную консультацию либо не подключился к онлайн-консультации.

3.1. Если в карточке услуги прямо не указано иное, непосредственным исполнителем психологической услуги является выбранный Пользователем Специалист.

3.2. ООО «Психологический агрегатор Проводник» предоставляет Пользователю техническую и организационную возможность:

• найти Специалиста;
• ознакомиться с информацией о нем;
• выбрать услугу;
• выбрать дату и время;
• оформить запись;
• произвести оплату через предусмотренную Платформой платежную систему;
• получить подтверждение записи;
• изменить или отменить запись;
• обратиться в службу поддержки.

3.3. Информация о непосредственном исполнителе услуги должна быть доступна Пользователю до оплаты.

3.4. Если непосредственным исполнителем конкретной услуги является само ООО «Психологический агрегатор Проводник», это отдельно указывается на странице соответствующей услуги.

4.1. Актуальная стоимость консультации указывается:

• в карточке Специалиста;
• на странице выбранной услуги;
• либо непосредственно при оформлении записи. 08_Правила оплаты, отмены, пере…

4.2. Пользователь видит стоимость до совершения платежа.

4.3. После подтверждения записи стоимость уже оплаченной консультации не может быть увеличена в одностороннем порядке применительно к данной записи, если иное прямо не предусмотрено законодательством.

4.4. Стоимость разных Специалистов и разных видов услуг может отличаться.

4.5. Если «Проводник» взимает с Пользователя отдельный сервисный сбор сверх стоимости услуги, такой сбор должен быть показан Пользователю до оплаты.
Скрытые дополнительные платежи не допускаются.

4.6. Если комиссия «Проводника» удерживается из расчетов со Специалистом и не увеличивает сумму, которую оплачивает Пользователь, отдельно включать ее в стоимость для Пользователя не требуется.

5.1. Оплата может осуществляться безналичным способом через платежные сервисы, подключенные к «Проводнику».

5.2. Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа.

5.3. В зависимости от подключенной платежной системы могут использоваться:

• банковские карты;
• Система быстрых платежей;
• иные предусмотренные законодательством способы безналичной оплаты.

5.4. «Проводник» не хранит полный номер банковской карты, срок ее действия и код безопасности карты, если эти сведения непосредственно обрабатываются платежной организацией.

6.1. Платеж считается успешно произведенным после получения «Проводником» соответствующего подтверждения от платежной системы.

6.2. Если платеж имеет статус:

• «ожидает подтверждения»;
• «обрабатывается»;
• «отклонен»;
• «не завершен»,

запись может не считаться окончательно оплаченной до получения подтверждения платежа.

6.3. После успешной оплаты Пользователю направляется подтверждение способом, предусмотренным Платформой.

7.1. При расчетах формируется кассовый чек в случаях, когда его формирование предусмотрено законодательством Российской Федерации.

7.2. Чек направляется Пользователю по указанному им номеру телефона и/или адресу электронной почты либо иным предусмотренным законом способом.

7.3. Лицо, обязанное сформировать чек, определяется фактической моделью расчетов между Пользователем, «Проводником» и Специалистом.

7.4. До запуска приема платежей «Проводник» обязан согласовать порядок формирования чеков с используемым платежным сервисом, онлайн-кассой и бухгалтерией.

Запись считается подтвержденной после выполнения необходимых условий, установленных интерфейсом Платформы, например:

1. Пользователь выбрал Специалиста.
2. Выбрал услугу.
3. Выбрал дату и время.
4. Указал необходимые контактные данные.
5. Принял обязательные документы.
6. Произвел оплату, если для выбранной услуги установлена предварительная оплата.
7. Получил уведомление о подтверждении записи.

9.1. Пользователь вправе отказаться от консультации до ее оказания.

9.2. Право Пользователя на отказ от услуги не может быть устранено правилом Платформы, условиями Специалиста или автоматическим условием о невозвратности оплаты.

9.3. При отказе Пользователя от услуги до ее оказания могут учитываться только фактически понесенные расходы исполнителя, непосредственно связанные с исполнением конкретного заказа, если наличие и размер таких расходов могут быть подтверждены.

9.4. Фиксированный «штраф за отказ» сам по себе не считается автоматически фактически понесенными расходами.

9.5. «Проводник» применяет правило предварительного уведомления об отмене или переносе консультации не позднее чем за 24 часа до времени ее начала.

При отмене или переносе менее чем за 24 часа вопрос о возврате денежных средств определяется с учетом фактически понесенных исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного заказа, и требований законодательства Российской Федерации.

10.1. Пользователь обязан уведомить об отмене или переносе консультации не позднее чем за 24 часа до времени ее начала.

10.2. Правило 24 часов установлено для организации расписания Специалистов и возможности своевременно предоставить освободившееся время другому Пользователю.

10.3. Отмена или запрос на перенос менее чем за 24 часа считаются поздней отменой или поздним переносом. При этом Пользователь сохраняет предусмотренное законодательством Российской Федерации право отказаться от услуги.

10.4. При поздней отмене или переносе возможность удержания денежных средств определяется наличием фактически понесенных исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного заказа. Такие расходы должны быть документально подтверждены и определяться индивидуально применительно к конкретной записи. Сам по себе факт резервирования времени Специалиста или невозможность записать на это время другого Пользователя не является автоматическим основанием для удержания полной стоимости консультации.

Если Пользователь отменяет консультацию более чем за 24 часа до ее начала, ему предлагается на выбор:

• полный возврат уплаченной суммы, если отсутствуют фактически понесенные расходы, которые в соответствии с законом могут быть отнесены на Пользователя;
• перенос консультации на другое доступное время;
• при наличии технической возможности — зачисление суммы в счет другой услуги по инициативе Пользователя.

Выбор варианта осуществляет Пользователь.

12.1. Если Пользователь отменяет запись менее чем за 24 часа до ее начала, такая отмена считается поздней. При этом Пользователь сохраняет право отказаться от услуги в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

12.2. При рассмотрении вопроса о возврате могут учитываться только фактически понесенные расходы, если они:

• реально возникли;
• непосредственно связаны с исполнением данного заказа;
• могут быть документально подтверждены;
• допускаются законодательством Российской Федерации.

12.3. Если подтвержденные фактически понесенные расходы отсутствуют, удержание денежных средств только на основании поздней отмены не производится.

12.4. По договоренности со Специалистом вместо возврата Пользователю может быть предложен перенос консультации.

12.5. Пользователь вправе отказаться от предложенного переноса и заявить требование о возврате денежных средств в порядке, установленном настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации.

13.1. Пользователь может направить запрос на перенос:

• через личный кабинет;
• через предусмотренную на сайте кнопку;
• через службу поддержки;
• иным доступным способом.

13.2. Перенос возможен при наличии свободного времени у Специалиста.

13.3. Если Пользователь обращается за переносом не позднее чем за 24 часа до начала консультации и у Специалиста имеется свободное время, Платформа стремится произвести перенос без оформления возврата и новой оплаты.

13.4. Новый срок считается согласованным после подтверждения его Пользователем и Специалистом либо информационной системой Платформы.

14.1. Если Специалист не может оказать консультацию в согласованное время, он обязан по возможности заранее сообщить об этом «Проводнику» и/или Пользователю.

14.2. Пользователю предлагается на выбор:

• перенос консультации к тому же Специалисту;
• выбор другого Специалиста;
• полный возврат денежных средств за неоказанную консультацию.

14.3. Пользователь не обязан соглашаться на замену Специалиста.

14.4. Пользователь не обязан соглашаться на перенос консультации.

14.5. Если Пользователь выбирает возврат, сумма за неоказанную консультацию возвращается полностью.

Если консультация не может состояться по причинам, относящимся к работе Платформы, например:

• техническая ошибка привела к двойному бронированию;
• запись была сформирована некорректно;
• произошла ошибка системы;
• Платформа ошибочно подтвердила недоступное время,

Пользователь вправе выбрать:

• перенос записи;
• другого Специалиста;
• полный возврат оплаты.

16.1. Пользователь обязан по возможности подключиться или прибыть к началу консультации вовремя.

16.2. При опоздании Пользователя Специалист вправе провести консультацию в оставшееся от забронированного времени.
Например:
консультация назначена с 15:00 до 15:50;
Пользователь подключился в 15:15;
Специалист вправе провести консультацию с 15:15 до 15:50.

16.3. Специалист не обязан продлевать консультацию за пределы забронированного времени, если это нарушает расписание последующих клиентов.

16.4. Если возможность позволяет, Специалист вправе продлить консультацию по своему усмотрению.

17.1. Если Специалист опоздал, время консультации по возможности продлевается на время опоздания.

17.2. Если продлить консультацию невозможно, по согласованию с Пользователем может быть предложено:

• перенести консультацию;
• предоставить дополнительное время в другой день;
• произвести соответствующий перерасчет;
• вернуть денежные средства за неоказанную часть услуги, если это применимо к обстоятельствам.

17.3. Существенное опоздание Специалиста, из-за которого консультация фактически не состоялась, рассматривается как неоказание услуги.

18.1. Неявкой считается ситуация, когда Пользователь:

• не пришел на очную консультацию;
• не подключился к онлайн-консультации;
• не сообщил об отмене или переносе.

18.2. Специалист ожидает Пользователя в течение 15 минут с момента начала консультации, если иной порядок заранее не установлен для конкретной услуги.

18.3. Если в течение 15 минут Пользователь не явился на очную консультацию или не подключился к онлайн-консультации и не сообщил о задержке, Специалист вправе завершить ожидание.

18.4. Неявка Пользователя не означает автоматического безусловного удержания 100 % стоимости услуги.

18.5. Вопрос о возврате денежных средств при неявке Пользователя рассматривается в соответствии с законодательством Российской Федерации, условиями конкретной услуги и сведениями о фактически понесенных исполнителем расходах. Такие расходы должны быть непосредственно связаны с исполнением конкретного заказа и документально подтверждены.

18.6. «Проводник» вправе предложить Пользователю перенос консультации, если Специалист согласен предоставить такую возможность.

19.1. При неоднократных неявках Пользователя «Проводник» вправе установить для последующих записей обязательную предварительную оплату.

19.2. Также может быть ограничена возможность автоматического бронирования времени до урегулирования предыдущих записей.

19.3. Такие меры не должны лишать Пользователя предусмотренных законом прав в отношении уже оплаченных услуг.

К техническим проблемам на стороне Пользователя относятся, например:

• отсутствие Интернета;
• низкая скорость соединения;
• неисправность компьютера или телефона;
• неработающий микрофон;
• неработающая камера;
• разряженное устройство;
• отсутствие доступа к установленному приложению;
• неправильные настройки оборудования.

20.1. Пользователь обязан до консультации по возможности проверить работоспособность своего оборудования.

20.2. При возникновении технических проблем Пользователь и Специалист предпринимают разумные действия для восстановления связи.
Например, могут использоваться:

• повторное подключение;
• альтернативная ссылка;
• телефонный звонок;
• иной заранее допустимый канал связи.

20.3. Если провести консультацию невозможно, стороны вправе согласовать перенос.

20.4. Если стороны не достигли соглашения о переносе, вопрос об оплате и возврате рассматривается с учетом конкретных обстоятельств, фактически оказанной части услуги, фактически понесенных расходов и требований законодательства Российской Федерации.

Если консультация не состоялась из-за:

• отсутствия связи у Специалиста;
• неисправности его оборудования;
• невозможности подключиться с его стороны;
• иных технических причин на стороне Специалиста,

Пользователю предлагается:

• перенос консультации;
• выбор другого Специалиста;
• полный возврат денежных средств, если услуга не была оказана.

Если услуга была оказана частично, вопрос о перерасчете, предоставлении дополнительного времени или частичном возврате решается с учетом фактически оказанного объема услуги и конкретных обстоятельств.

22.1. Если консультация не состоялась вследствие технической неисправности инфраструктуры «Проводника», Пользователь не должен нести финансовые последствия такой неисправности.

22.2. Пользователю предлагается:

• повторное проведение консультации;
• перенос;
• возврат денежных средств за неоказанную услугу.

23.1. Кратковременное прерывание связи само по себе не означает автоматически, что услуга не оказана.

23.2. Специалист и Пользователь предпринимают разумные действия для восстановления связи.

23.3. Если потерянное время является существенным, стороны могут согласовать:

• продление текущей консультации;
• предоставление дополнительного времени;
• частичный перенос;
• повторную консультацию;
• иной разумный способ компенсации.

24.1. Если денежные средства были списаны, но запись в личном кабинете не появилась, Пользователю не следует оплачивать ту же услугу повторно до проверки платежа.

24.2. Пользователь обращается в службу поддержки и сообщает:

• Ф.И.О.;
• номер телефона;
• электронную почту;
• дату и примерное время платежа;
• сумму;
• последние четыре цифры карты — при необходимости идентификации операции;
• иные сведения, позволяющие найти платеж.

24.3. «Проводник» проверяет платеж.

24.4. Если платеж подтвержден, но запись не сформирована, Пользователю предлагается:

• оформить соответствующую запись;
• выбрать другое время;
• получить возврат денежных средств.

25.1. Если за одну услугу по ошибке произведено два одинаковых платежа, излишне уплаченная сумма подлежит возврату.

25.2. Пользователь направляет обращение в службу поддержки.

25.3. «Проводник» проверяет сведения о платежах и инициирует возврат ошибочно списанной суммы.

Если Пользователь:

• оплатил не того Специалиста;
• выбрал неправильную дату;
• оплатил услугу ошибочно;
• оплатил услугу дважды;
• допустил другую ошибку,

ему необходимо как можно быстрее обратиться в службу поддержки.

Если услуга еще не была оказана, вопрос решается путем:

• изменения записи;
• переноса;
• возврата денежных средств с учетом применимого законодательства и фактически понесенных расходов.

Фактически понесенные расходы учитываются только при их документальном подтверждении и наличии непосредственной связи с исполнением конкретного заказа.

Если «Проводник» в будущем будет продавать:

• пакеты консультаций;
• абонементы;
• курсы;
• программы сопровождения,

Пользователь сохраняет предусмотренное законодательством право отказаться от дальнейшего оказания услуг.

При возврате учитываются:

• стоимость фактически оказанных услуг;
• фактически понесенные расходы, непосредственно связанные с исполнением договора;
• иные предусмотренные законодательством обстоятельства.

Неиспользованная часть пакета не должна автоматически объявляться полностью невозвратной только по факту приобретения пакета.

Если консультация:

• состоялась;
• была проведена в согласованном объеме;
• Пользователь получил соответствующую услугу,

само по себе последующее изменение Пользователем решения о необходимости консультации не означает автоматического возникновения права на возврат полной стоимости уже оказанной надлежащим образом услуги.

При наличии претензий к качеству применяются положения законодательства о защите прав потребителей.

29.1. Если Пользователь считает, что услуга оказана ненадлежащим образом, он вправе обратиться:

• к Специалисту;
• в службу поддержки «Проводника».

29.2. В обращении рекомендуется описать:

• дату консультации;
• Ф.И.О. Специалиста;
• обстоятельства;
• конкретные претензии;
• требование Пользователя.

29.3. Наличие претензии к результату психологической работы не означает автоматически ненадлежащее качество услуги.

Психологическая работа не предполагает гарантии достижения заранее определенного психологического результата.

29.4. При этом Специалист обязан оказывать услугу надлежащим образом и соблюдать применимые профессиональные и законодательные требования.

29.5. Права Пользователя при недостатках услуги определяются законодательством Российской Федерации.

Для оформления возврата Пользователь направляет обращение:
Электронная почта: ooo@provodnik.com.ru
или через форму .
В заявлении рекомендуется указать:

• фамилию, имя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• дату консультации;
• имя Специалиста;
• стоимость;
• дату платежа;
• причину возврата;
• номер заказа или записи;
• требуемое решение.

____________________
Рекомендуемая тема обращения: «Возврат денежных средств».

Оператор не требует от Пользователя документы, которые не являются необходимыми для идентификации операции и рассмотрения обращения.

В отдельных случаях могут потребоваться:

• сведения о платеже;
• кассовый чек;
• номер операции;
• подтверждение списания денежных средств;
• иные сведения, объективно необходимые для идентификации платежа и рассмотрения обращения.

Если сведения о платеже уже имеются в информационной системе «Проводника», Пользователь не обязан повторно представлять их без необходимости.

«Проводник» не запрашивает у Пользователя полный номер банковской карты, срок ее действия, CVV/CVC-код или иные данные, не требующиеся для идентификации платежа и оформления возврата.

32.1. «Проводник» стремится рассматривать заявления на возврат в максимально короткий срок.

32.2. Требования рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

32.3. В случаях, когда законодательство прямо предусматривает срок возврата предварительной оплаты владельцем агрегатора, применяется установленный законом срок.

32.4. Если для конкретного случая законодательством не предусмотрен специальный более короткий срок, «Проводник» устанавливает внутренний срок рассмотрения обращения — до 10 календарных дней со дня получения полного обращения.

33.1. После принятия решения о возврате «Проводник» инициирует соответствующую операцию.

33.2. Фактический срок зачисления денежных средств после инициирования возврата может зависеть от:

• банка Пользователя;
• платежной системы;
• способа оплаты.

33.3. «Проводник» не должен искусственно задерживать направление распоряжения на возврат.

34.1. По общему правилу возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, если технически и юридически это возможно.

34.2. Если возврат первоначальным способом невозможен, с Пользователем согласовывается иной законный способ.

34.3. «Проводник» не запрашивает данные банковской карты через мессенджеры или иные небезопасные каналы, если для возврата они не требуются используемой платежной системой.

Если:

1. Пользователь внес предварительную оплату услуги на банковский счет владельца агрегатора;
2. услуга не была оказана в согласованный срок;
3. Пользователь отказался от договора вследствие нарушения срока оказания услуги,

Пользователь вправе предъявить предусмотренные законодательством Российской Федерации требования, включая в соответствующих случаях требование к владельцу агрегатора о возврате полученной им предварительной оплаты.

В случаях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, владелец агрегатора осуществляет такой возврат в установленный законом срок.

Если Пользователь уже оплатил консультацию, а Специалист сообщил, что не сможет ее провести, Пользователь вправе выбрать:

• Вариант 1 — перенос консультации к тому же Специалисту;
• Вариант 2 — запись к другому Специалисту;
• Вариант 3 — полный возврат денежных средств.

Выбор остается за Пользователем.

«Проводник» и Специалист не вправе без согласия Пользователя заменить оплаченного им Специалиста другим.

37.1. Специалист может предложить другое время проведения консультации.

37.2. Пользователь вправе:

• согласиться;
• выбрать другое время;
• отказаться от переноса и потребовать возврат денежных средств за неоказанную услугу.

37.3. Отказ Пользователя от предложенного Специалистом нового времени не считается неявкой Пользователя.

Если консультация была существенно сокращена по причинам на стороне Специалиста или Платформы, вопрос урегулируется исходя из конкретных обстоятельств.

Пользователю может быть предложено:

• дополнительное время;
• повторная консультация;
• перенос;
• соответствующий частичный возврат денежных средств;
• полный возврат денежных средств, если фактически услуга не была оказана.

При определении размера частичного возврата учитываются фактически оказанный объем услуги и продолжительность времени, в течение которого консультация фактически проводилась.

39.1. При чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельствах стороны предпринимают разумные действия для переноса консультации.

39.2. К таким обстоятельствам могут относиться события, которые объективно делают проведение консультации невозможным и не зависят от сторон.

39.3. Само по себе бытовое отсутствие Интернета или неисправность устройства не всегда является обстоятельством непреодолимой силы.

40.1. Если Пользователь видит на этапе оплаты единую стоимость психологической услуги и отдельная невозвратная комиссия Платформы не выделена, «Проводник» не вправе после отмены произвольно объявлять часть общей цены невозвратной «комиссией агрегатора».

40.2. Если в будущем для Пользователя вводится отдельная самостоятельная платная услуга Платформы или сервисный сбор, условия такой услуги должны:

• быть показаны до оплаты;
• иметь понятное содержание;
• соответствовать законодательству;
• отдельно определять порядок возврата.

40.3. Внутренняя комиссия, удерживаемая «Проводником» из вознаграждения Специалиста, регулирует отношения между «Проводником» и Специалистом и сама по себе не уменьшает права Пользователя на возврат.

41.1. При отказе Пользователя от еще не оказанной услуги исполнитель вправе учитывать фактически понесенные расходы в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

41.2. Такие расходы должны быть непосредственно связаны с исполнением конкретного заказа Пользователя.

41.3. Размер фактически понесенных расходов не может устанавливаться произвольно.

41.4. Фактически понесенные расходы должны быть документально подтверждены. При возникновении спора исполнитель должен иметь возможность обосновать характер и размер таких расходов, а также их непосредственную связь с исполнением конкретного заказа Пользователя.

41.5. К фактически понесенным расходам нельзя автоматически приравнивать любой заранее установленный «штраф», «пеню за отмену» или всю стоимость консультации только потому, что время было забронировано.

Возврат денежных средств не может ставиться в зависимость от:

• отказа Пользователя от обращения в государственные органы;
• подписания Пользователем документа об отказе от законных требований;
• обязательства не сообщать о спорной ситуации;
• иных условий, ограничивающих законные права потребителя.

Если претензия касается непосредственно качества психологической услуги, «Проводник» вправе предложить Пользователю направить требование непосредственному исполнителю.

При этом такое предложение не исключает обязанностей самого «Проводника», если соответствующие обязанности владельца агрегатора или иного участника отношений возложены на него законодательством Российской Федерации.

Служба поддержки помогает:

• найти платеж;
• определить статус записи;
• оформить перенос;
• оформить отмену;
• передать информацию Специалисту;
• принять заявление на возврат;
• проверить статус возврата;
• урегулировать технический сбой;
• рассмотреть обращение Пользователя.

Служба поддержки не вправе произвольно ограничивать права Пользователя, установленные законодательством Российской Федерации.

«Проводник» вправе проверять обстоятельства возврата при наличии признаков:

• мошенничества;
• неоднократного необоснованного оспаривания платежей;
• использования чужих платежных средств;
• попыток получить возврат за фактически оказанную услугу путем предоставления заведомо недостоверной информации.

Такая проверка не отменяет предусмотренные законодательством Российской Федерации права добросовестного потребителя.

Если услуга оплачена третьим лицом, возврат по общему правилу осуществляется по платежной операции тем способом, который предусматривает платежная система.

«Проводник» вправе запросить информацию, необходимую для предотвращения мошенничества и корректного проведения возврата.

Если Пользователь инициировал оспаривание банковской операции, он обязан по возможности сообщить об этом «Проводнику», если одновременно направляет требование о возврате непосредственно Платформе.

Это необходимо для предотвращения двойного возврата одной и той же суммы.

48.1. Если Пользователь переносит уже оплаченную консультацию того же Специалиста, последующее повышение Специалистом стоимости само по себе не означает, что Пользователь обязан доплатить за ранее приобретенную консультацию.

48.2. Иной порядок может применяться, если Пользователь фактически отменяет одну услугу и приобретает другую услугу с иными характеристиками и стоимостью.

Если Пользователь решает вместо оплаченного Специалиста выбрать другого:

• стоимость новой услуги может отличаться;
• при более высокой стоимости Пользователь может доплатить разницу;
• при более низкой стоимости разница возвращается либо используется иным способом только с согласия Пользователя.

Предварительная оплата относится к конкретной записи либо услуге, указанной при оформлении.

Если Пользователь добровольно переносит сумму на баланс или депозит внутри Платформы, такое действие осуществляется только с его согласия.

«Проводник» не вправе вместо денежного возврата принудительно предоставлять:

• бонусы;
• баллы;
• промокод;
• внутренний сертификат;
• депозит,

если Пользователь вправе требовать денежный возврат и не согласился на иной вариант.

Для:

• групповых психологических занятий;
• тренингов;
• вебинаров;
• групп поддержки;
• курсов,

могут устанавливаться отдельные правила отмены, поскольку организация таких мероприятий может предполагать иные фактические расходы.

Такие условия должны быть доведены до Пользователя до оплаты и не могут отменять права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Для подтверждения действий Пользователя «Проводник» вправе фиксировать:

• дату и время записи;
• дату и время оплаты;
• выбранную услугу;
• выбранного Специалиста;
• дату отмены;
• дату запроса на перенос;
• содержание заявления на возврат;
• статус возврата;
• версию действовавших Правил;
• иные технически необходимые сведения.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.

53.1. «Проводник» вправе изменять настоящие Правила при:

• изменении законодательства;
• изменении платежной схемы;
• подключении новой платежной системы;
• изменении функциональности сайта;
• изменении модели взаимодействия со Специалистами.

53.2. Новая редакция Правил размещается на сайте с указанием даты ее вступления в силу.

53.3. Новая редакция Правил не применяется ретроспективно таким образом, чтобы ухудшить уже возникшие законные права Пользователя по ранее оплаченной услуге.

К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации, включая в применимой части:

• Гражданский кодекс Российской Федерации;
• Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
• законодательство о применении контрольно-кассовой техники;
• законодательство о национальной платежной системе;
• законодательство о персональных данных;
• законодательство о платформенной экономике после вступления соответствующих положений в силу;
• иные применимые нормативные правовые акты.

По вопросам оплаты, отмены, переноса и возврата Пользователь может обратиться:
ООО «Психологический агрегатор Проводник»
Сайт: https://provodnik.com.ru
Служба поддержки: ooo@provodnik.com.ru
Телефон: +7 914 171-41-50
Форма обращения: Отправить обращение
Юридический адрес: 681017, Российская Федерация, Хабаровский край, г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Гагарина, д. 20, кв. 20.
Режим работы службы поддержки: понедельник–пятница, с 09:00 до 19:00 по владивостокскому времени (UTC+10).

56.1. Пользователь знакомится с настоящими Правилами до совершения оплаты.

56.2. До совершения оплаты Пользователю предоставляется возможность ознакомиться с Правилами оплаты, отмены, переноса консультаций и возврата денежных средств посредством активной ссылки на настоящий документ, размещенной на странице оформления записи и (или) оплаты.

56.3. Принятие настоящих Правил не заменяет отдельные согласия на обработку персональных данных и получение рекламных и информационных материалов в случаях, когда получение таких согласий требуется законодательством Российской Федерации.